技術動向レポート
ビジネスにおけるスマートフォンの活用パターン
ビジネスコンサルティング部コンサルタント
松下 勇夫
ビジネスにおいてスマートフォンの活用が加速しているが、有効に活用するにはスマートフォンの特徴を把握することが重要である。本稿では、スマートフォンの特徴を明らかにし、事例を踏まえて活用パターンを論じる。
1．本稿の視点
スマートフォンのビジネス活用の用途は大きく2つに大別することができる。1つは製造や販売などの業務プロセスでスマートフォンを利用する企業内向けの活用方法、もう1つは顧客にアプリケーションを配布して自社サービスを提供する顧客向けの活用方法である。本稿ではこの2つの活用用途の視点に立って、スマートフォンの特徴と活用パターンを論じる。
2．スマートフォンの特徴
スマートフォンには絶対的な定義があるわけではないが、モバイルコンピューティング推進コンソーシアムでは「仕様が公開された汎用的なOSを搭載し、利用者が自由にアプリケーションを追加して機能拡張やカスタマイズができる携帯電話およびPHS」（*1）と定義しており、スマートフォンの重要な要素がOSの汎用性と機能の拡張性であるとしている。
スマートフォンの顧客向け活用を考える上では、スマートフォンと競合するツールは、顧客が所有する携帯電話である。そのため、従来の携帯電話と比較した場合には、モバイルコンピューティング推進コンソーシアムが指摘するように、ソフトウェアの面においてスマートフォンの特徴が現れる。一方、スマートフォンの企業内向け活用を考える場合には、スマートフォンと競合するツールとしては携帯電話だけでなく、モバイルPCも含まれるだろう。
そこで、モバイルPCと携帯電話に対するスマートフォンの特徴を明らかにするために、モバイルデバイスのビジネス活用で重要な要素に関して比較を行った（図表1参照）。それぞれの要素について、デバイスの対応状況を○・△・×の三段階で評価した。以下で個々の評価根拠を述べる。
図表1 各デバイスの特徴比較
携帯性については、デバイスのサイズや重さを考慮して評価を行った。モバイルPCは、他のデバイスと比べるとサイズが大きく重量もあるため持ち運びしにくい。
画面サイズについては、サイズが大きいものほど見やすく便利であると考え評価した。モバイルPCの画面は、他のデバイスよりも大きく優れている。スマートフォンの画面サイズは、携帯電話と比べると大きくて見やすい。
入力装置については、モバイルPCであればキーボードやトラックパッドがあり充実している。スマートフォンはモバイルPCには劣るものの、ソフトキーボードやタッチパネルが利用できる。携帯電話はテンキーのみであり、入力装置としては貧弱である。
GPSとデジタルコンパスについて簡単に説明すると、GPSは衛星からの信号受けて現在の位置を知るための装置である。デジタルコンパスは、方位磁石の代わりに電子的なセンサーによって地磁気を検知して方位を知るための装置である。これらは地図アプリケーションなどで現在地から目的地までナビゲーションする際などに必要な装置であるが、一般的なモバイルPCには付属していない。
バッテリについては、個々のデバイスのバッテリの持ち時間を考慮し評価した。スマートフォンは機能が豊富で様々なことができるがバッテリの消費も激しい。
カメラについては、デバイスにカメラが付属しているかどうかで評価した。一般的なモバイルPCには、カメラは付属していないが、Webカメラなどを組み合わせて利用することが可能である。
通信については、幅広いエリアで利用できる3G回線を利用できるかどうかで判断した。一般的なモバイルPCでは、単体で3G回線を利用することはできないが、データ通信機器を組み合わせて利用することができる。
アプリケーションの開発しやすさについては、OSの仕様が公開され、開発ツール等が充実しているかを考慮し評価した。携帯電話でもオープン化の動きがあるが、スマートフォンやモバイルPCと比較すると開発の自由度が低い。
アプリケーションの配布しやすさについては、開発したアプリケーションをユーザーに提供するための仕組みがあるかを考慮し評価した。スマートフォンにはOS別にアプリケーションマーケットがあり、モバイルPCにはインターネットやCDなど多様な配布方法がある。フルブラウザについては、スマートフォンとモバイルPCでは基本機能として対応しているが、携帯電話では対応できる機種が一部に限られる。
起動の早さについては、利用したい時にすぐに利用できるかどうかを考慮して評価した。一般的に、スマートフォンと携帯電話は常に電源がオンになっており、すぐに利用できる。モバイルPCは休止状態であっても起動までに時間がかかり、すぐには利用できない。
高度な情報処理については、動作するプログラムの機能の豊富さ、処理の複雑さなどを考慮して評価した。スマートフォンは多様なアプリケーションを動かすことができるため、携帯電話より優れているが、モバイルPCと比較すると力不足である。
スマートフォンとモバイルPCの比較結果を見みると、ハードウェアの面では携帯性やGPS、通信など多くの点でスマートフォンが優位であることがわかる。移動しながら地図を見たり、メールをやり取りするような場合にはスマートフォンが有利だ。一方、モバイルPCが優れているのは画面サイズと入力装置であり、ある程度の作業スペースを確保できる場合にはより効率的に作業ができる。ソフトウェアの面ではほとんどの点で差がつかなかった。起動の早さの点ではスマートフォンが優位であり、移動時間や待ち時間などちょっとした空き時間にサッとスマートフォンを起動させて仕事をすることが可能だ。一方、モバイルPCが優れているのは高度な情報処理ができる点である。
スマートフォンと携帯電話の比較結果を見ると、ハードウェアの面ではほとんどの点で差がつかないが、画面サイズと入力装置の点でスマートフォンが若干優位である。スマートフォンの画面サイズやソフトキーボードは、モバイルPCと比べると小さく使いづらいが、携帯電話と比べると大きく利用しやすい。逆に、バッテリの持ちは携帯電話の方が優れている。ソフトウェアの面では多くの点でスマートフォンが優れている。スマートフォンのアプリケーションの開発については、前述のモバイルコンピューティング推進コンソーシアムの指摘の通り、OSの仕様が公開され開発しやすい環境が整っている。また、アプリケーションの配布についても、アプリケーションマーケットを通じてユーザーへ配布できる仕組みが確立しており、スマートフォンが優位である。
スマートフォンの特徴を総括すると、ハードウェアの面では携帯電話の特徴を持ち、ソフトウェアの面ではモバイルPCの特徴を持っているということができる。つまり、スマートフォンはモバイルPCと携帯電話の優れた点を併せ持ったデバイスなのである。
比較の結果、スマートフォンが優れているとわかったのは以下の8つの要素である。これらはスマートフォンを特徴づける重要な要素であるため、本稿では「スマートフォンの8大要素」と呼ぶことにする。
【スマートフォンの8大要素】
- 携帯性
- GPS、デジタルコンパス
- カメラ
- 通信
- アプリケーションの開発しやすさ
- アプリケーションの配布しやすさ
- フルブラウザ
- 起動の早さ
スマートフォンの特徴を活かすためには、これらの要素を組み合わせて活用方法を考えることが重要である。
3．スマートフォンの活用事例
実際に企業ではスマートフォンをどのように活用しているのだろうか。業界別にスマートフォンを有効活用している企業をピックアップし、その活用内容をまとめたものが図表2である。特定の業界だけでなく、幅広い業界でスマートフォンが活用され、その活用方法も多岐にわたっていることがわかる。
図表2 スマートフォンの活用事例
4．スマートフォンの活用パターン
前章の活用事例と、スマートフォンの8大要素を照らし合わせて、各事例が成功するために必要であったと思われる要素について評価した結果が図表3である。必要であったと思われる要素に対しては○を、特に重要な要素に対しては◎をつけた。さらに、活用事例の特徴と○◎の分布から5つの活用パターンを明らかにした。以下で活用パターンと事例の特徴について述べる。
図表3 スマートフォンの活用パターン
【活用パターン(1)：ビジュアルに情報共有】
1つ目の活用パターンは、ビジュアルな情報共有を目指すものである。文字や音声だけでなく、写真や映像で情報共有したいというニーズがある場合に有効な活用パターンである。ここで必要となる要素は、「携帯性」「カメラ」「通信」「アプリケーションの開発しやすさ」であり、中でも重要なのは「カメラ」である。活用事例の中では、協和エクシオと第一環境の事例がこれに該当する。いずれも作業現場の情報を遠隔地とリアルタイムに共有して作業効率の向上を目指している。
【活用パターン(2)：別の仕事をしながらIT活用】
2つ目の活用パターンは、何か別の仕事と同時並行してIT活用することを目指すものである。情報システムを利用するために移動が必要だったり、別の仕事を中断する必要がある場合に有効である。ここで必要となる要素は、「携帯性」「通信」「アプリケーションの開発しやすさ」「起動の早さ」であり、中でも重要なのは「携帯性」である。活用事例の中では、ユナイテッドアローズの事例がこれに該当する。接客をしながら在庫確認できるようにして、顧客の問合せに素早く対応することを目指している。
【活用パターン(3)：社内システムの社外利用】
3つ目の活用パターンは、社内のWebシステムを社外から利用することを目指すものである。外出先から社内システムを活用したい、社内のWebシステムを簡単に社外から利用できるようにしたいというニーズがある場合に有効な活用パターンである。ここで必要となる要素は、「携帯性」「通信」「フルブラウザ」「起動の早さ」であり、中でも重要なのは「フルブラウザ」である。活用事例の中では、仙台市消防局とトップツアーの事例がこれに該当する。いずれも社内のWebシステムを社外から利用できるようにし、最新情報を把握して顧客対応することを目指している。
【活用パターン(4)：顧客向けにアプリ提供】
4つ目の活用パターンは、顧客向けにアプリケーションを提供することを目指すものである。自社サービスを利用してもらうきっかけとして、顧客向けにアプリケーションを配布したいというニーズがある場合に有効な活用パターンである。ここで必要となる要素は「携帯性」「通信」「アプリケーションの開発しやすさ」「アプリケーションの配布しやすさ」「起動の早さ」あり、中でも重要なのは「アプリケーションの配布しやすさ」である。活用事例の中では、日本交通、ソニー損害保険、三井不動産販売、青山学院大学の事例がこれに該当する。いずれも顧客にアプリケーションを配布して、自社サービスを利用してもらうことを目指している。
【活用パターン(5)：位置情報の活用】
5つ目の活用パターンは、位置情報の活用を目指すものである。地図と組み合わせて情報を提供したい場合や、ユーザーの位置情報を利用したい場合に有効な活用パターンである。活用事例の中では、第一環境、日本交通、ソニー損害保険、三井不動産販売、青山学院大学の事例がこれに該当する。第一環境は、作業者を現場までナビゲーションするためにGPSを活用している。日本交通は、GPSを使って顧客の現在地の地図を表示し、タクシーの呼び出し場所を指定しやすくしている。ソニー損害保険は、事故時に顧客が現在地を確認してロードサービスを呼べるように工夫している。三井不動産販売は、GPSとカメラを組み合わせたAR（拡張現実）という機能を使い、カメラの映像上に駐車場の位置や空き状況を表示して情報を可視化している。青山学院大学では、学生がスマートフォンを使って位置情報を送信し、出席確認できるようにしている。いずれも位置情報を活用した新しいサービス提供を目指している。
5．今後の活用に向けて
ビジネスにおいてスマートフォンを有効に活用するためには、先行事例と活用パターンを踏まえた上で、スマートフォンの8大要素を最大限活かすための活用方法を検討すべきである。
今後もスマートフォンは発展を続け、その特徴も進化していくことが予想される。新たな特徴を活かすことで、ビジネスにおける活用領域も拡大するだろう。スマートフォンのビジネス活用には、まさに広大なフロンティアが広がっているのである。
注釈
- *1モバイルコンピューティング推進コンソーシアム
参考文献
- NTTドコモ
- モバイルコンピューティング推進コンソーシアム
- 毎日コミュニケーションズ
- 朝日新聞社
- モバイルコンピューティング推進コンソーシアム
- 日本交通
- ソニー損害保険
- 三井不動産販売
- Impress Watch
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